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Co-Admin Support

 

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Co-Admin Support

Gemeinsam Herausforderungen meistern


Das beinhaltet der Co-Admin Support

Designreview

Als Meilenstein der gemeinsamen Zusammenarbeit führen wir einen Designreview durch, um die Funktionalitäten für die nächsten Schritte zu gewährleisten.

Arichtekturplanung

Wir planen Ihre IT-Systemarchitektur gemeinsam mit Ihren IT-Administratoren.  Dadurch haben Sie die Möglichkeit Ihre Anforderungen vollständig einzubringen.

Gemeinsame Meetings

Wir sind immer an Ihrer Seite. Gemeinsame Meetings pro Monat bzw. Quartal helfen dabei, den Support Ihrer Administratoren noch effektiver zu gestalten.


InCident Rights für Ihre Administratoren

Mit den Incident Rights haben Ihre Administratoren die Möglichkeit bei uns Supportleistungen zu buchen.
Dabei bieten wir Ihnen unterschiedliche Verfügbarkeiten und Reaktionszeiten für Ihre Anfragen.

Verfügbarkeiten


Verfügbarkeit 8x5

Eine Verfügbarkeit von 8x5 bedeutet, dass Ihre Anfragen während der regulären Öffnungszeiten von Montags bis Freitags bearbeitet werden.

​Verfügbarkeit 8x6

Eine Verfügbarkeit von 8x6 gewährleistet eine Bearbeitung Ihrer Anfragen von Montags bis Freitags während der regulären Öffnungszeiten und zusätzlich auch am Samstag.

​Verfügbarkeit 24x7

Die umfassendste Verfügbarkeit 24x7 bietet Ihnen die Möglichkeit Ihre Anfragen 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche bearbeiten zu lassen, inklusive einer priorisierten Ticketbearbeitung.

Reaktionszeiten


Reaktionszeit 4 Stunden

Bei einer Störung Ihres Systems wird eine Reaktionszeit unserer Support-Techniker von vier Stunden garantiert. Innerhalb dieses Zeitfensters werden mögliche Störungsquellen analysiert und auf die Ursache untersucht. 

Reaktionszeit 1 Stunden

Bei einer garantierten Reaktionszeit von einer Stunde werden unsere Support-Techniker Ihre Störung mit einer hohen Priorität bearbeiten. Ihre Systeme werden auf mögliche Störungen untersucht und die Ursache ermittelt.

Jetzt Ihr Service Level Agreement (SLA) vereinbaren

Mit dem Service Level Agreement bestimmen Sie die Reaktionszeit, den Umfang und die Verfügbarkeit unseres Supportteams. Skaliert wird dieser Vertrag über die Anzahl der zu überwachenden Systeme in Ihrem Unternehmen.

Jetzt SUPPORT anfordern!

Sie wollen Ihren IT-Administratoren eine kompetente Unterstützung zur Seite stellen? Dann vereinbaren Sie jetzt eine Support-Beratung mit unseren IT-Consultants. Wir sind Ihr starker Partner im IT-Support.