Cloud Support -

Ihre Unterstützung in der Cloud.


Cloud Support -

Ihre Unterstützung in der Cloud.


Was ist unser Cloud Support?

Sie benötigen keine Rundum-Sorglos-Lösung durch unsere Cloud Companion Services? Wenn Sie lediglich Support für Ihre vorhandene oder zukünftige Umgebung benötigen, ist unser Cloud Support genau das Richtige für Sie. Bei uns erhalten Sie genau die richtige Reaktionszeit für Ihren Hyperscaler.

Cloud Support Overview

Bronze

  • Cloud Supportteam
  • Support für Hyperscaler
  • Keine Reaktionszeit
  • Support in Officezeiten
  • Pro Subscription bzw. Tenant

Silver

  • Cloud Supportteam
  • Support für Hyperscaler
  • Reaktionszeit NBD
  • Hersteller Eskalationssupport
  • Support in Officezeiten
  • Pro Subscription bzw. Tenant

Gold

  • Cloud Supportteam
  • Support für Hyperscaler
  • Reaktionszeit SBD
  • Hersteller Eskalationssupport
  • Support 24x5
  • Pro Subscription bzw. Tenant

Platinum

  • Cloud Supportteam
  • Support für Hyperscaler
  • Reaktionszeit < 2 Std.
  • Hersteller Eskalationssupport
  • Support 24x7
  • Pro Subscription bzw. Tenant

*Cloud Support Service gilt pro Hyperscaler bzw. Subscription (Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform) oder Tenant (Office 365, G-Suite). Durch unsere Cloud Support Services erhalten Sie vergünstigte Dienstleistungskonditionen.

Cloud Support Schema

Unzählige Anwendungsbereiche

Die Cloud als Antrieb für Innovation in Ihrem Unternehmen

Storage

Computing

Applications

DATA

Analytics

Internet of Things

FAQ

Für welche Fälle benötige ich den Cloud Support?

Um Ihre wichtigsten Applikationen und Geschäftsprozesse aufrecht zu erhalten, ist es wichtig, auf einen zuverlässigen Support  zurückgreifen zu können. Sollten Sie oder Ihre IT-Abteilung einmal an Ihre Grenzen stoßen, können Sie sich gerne an uns wenden. Denn im Problemfall, ist Zeit = Geld. Dabei decken wir den 1st., 2nd und 3rd. Level Support für Sie ab.

Was bietet mir der Cloud Support im Gegensatz zum Herstellersupport?

Bei uns erhalten sie in der Regel deutlich schnelleren und qualitativ höherwertigen Support für Ihre Umgebung. Durch ständige Weiterbildung und Cloud-Only Mentalität, sind wir ständig auf dem neuesten Stand und bieten ein deutschsprachiges Supportteam. Ihr spezifischen Systeme werden bei uns im Servicedesk aufgenommen, sodass jeder Mitarbeiter bestmöglich mit Ihren Anforderungen vertraut ist.

Wie kann ich ein Ticket beim Cloud Support eröffnen?

Ihnen stehen hierfür zwei Wege zur Verfügung: Zum Einen Sie die Möglichkeit, unsere dedizierte Supporthotline anzurufen und Ihr Anliegen am Telefon zu schilden oder alternativ ein Ticket in unserem System per E-Mail zu erstellen. Anhand von Einordnungen der Reaktionszeiten, bearbeiten wir Ihr Ticket dann schnellstmöglich. Je nach Einstufung erhalten Sie Support in unseren Officezeiten, 24x7 o.ä.
Auch am Wochenende und an Feiertagen erreichen Sie unser Supportteam.

Unterstützt Tec Networks mich auch bei meiner OnPremises-Infrastruktur?

Jein. Sollten Sie sich in einem hybriden Szenario befinden und den Weg in die Cloud anstreben, ist vielleicht unser Companion Service genau das Richtige für Sie. Allerdings beschreibt der Cloud Support die Unterstützung in gleichnamigen Cloud-Umgebungen und nicht OnPremises-Infrastrukturen.

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Unsere erfahrenen Multi-Cloud Experten ermitteln in einem ersten unverbindlichen Beratungstermin Ihren individuellen Bedarf und unterstützen Sie bei der Wahl des optimal passenden Hyperscaler-Modells.